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提升管理技能与素养培养高效管理者

提升管理技能与素养培养高效管理者

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课程大纲
第一讲:基本认知
一、管理概论
1. 管理定义
2. 管理理论回顾
3. 管理的层次和技能
研讨:“问题猴子”管理
管人、管事、管人+管事?
二、组织效能与角色认知
1. 企业目标和赢利模式
案例:呼叫中心的客户成本
2. 组织的形成与结构划分
3. 管理者的定位与角色认知
1)人才的冰山素质模型
2)管理者的角色转换
活动演练:上中下三层互动

第二讲:自我管理
一、管理者的观念与心态
1. 成功定理与冰山理论
2. 管理者的心态培养
3. 成功管理者的好习惯
4. 职业经理人正确的观念与心态
活动演练:心态决定命运
二、时间与压力管理
1. 时间管理的概念和误区
2. 时间盘点
游戏:剪时间
3. 时间管理的原则
案例:李尚的一天
4. 时间管理的工具
1)ABC管理
2)生活平衡法则
5. 管理人员的省时之道
6. 管理者的压力源分析
7. 压力管理原则
8. 如何疏解压力
五分钟缓解压力技巧:(假装法、次感元法、心理暗示法)

第三讲:工作管理
一、目标管理
1. 管理者对目标管理认识的误区
2. 目标的定义及目标管理的作用
小测试:为什么会有一个小洞?
3. 目标管理的理论架构
讨论:五年后的企业蓝图?
4. 目标管理的两大类型及其选择方法
5. 设定目标的原则与标准
6. 设定目标的程序、形态与步骤
案例:灯塔的故事
7. 目标体系:体系图/总目标/单位目标/个人
8. 目标管理的绩效评估与应用
二、计划、执行、控制、协调
1. 管理者的计划、执行、控制与协调技巧
2. PDCA管理循环
3. 计划的作用与方法
4. 计划的种类
5. 计划的制订
6. 计划制订的程序与要领
7. 如何排除影响执行力的因素
8. 控制过与不及及其影响
9. 控制的本质
案例:企业“热炉法则”
10. 控制的形态与问题的种类
11. 控制时应掌握的原则
12. 工作协调要领
13. 透过整合进行协调
模拟演练:创意飞行器
三、绩效管理
1. 企业价值链管理
1)猎人、猎狗与兔子
2. 绩效管理体系及发展过程
2)各层次人员考核要求及关键内容
3. 绩效改进的步骤与方法
1)绩效辅导
2)绩效面谈
视频研讨:当下属绩效不高时如何与下属进行面谈?

第四讲:人员管理
一、人际关系与有效沟通
1. 沟通认知
模拟演练:疆场决战
1)人际沟通中的哈里视窗
2. 有效沟通技巧
1)精确表达技巧
2)学会如何聆听
3)适时发问技巧
4)处理异议技巧
3. 横向与纵向沟通
1)如何与上司沟通
2)如何与同事沟通
3)如何与下属沟通
二、部属培育与指导
1. 企业人力训练架构解析
2. OJT的运用
案例:渔王的三个儿子的故事
3. OJT的步骤与注意事项
模拟演练:拼T字(学习辅导部属的先后顺序)
三、有效授权
1. 授权的含义
1)常见两种错误倾向
2)授权不是什么?
3)马云的授权
2. 授权的四个原则
案例分析:如何确定授权的标准?
3. 授权的四个阶段
案例研讨:如何给予部属充分的做事灵活性?
四、人性的激励技巧
1. 激励的本质
2. 技术型管理者如何有针对性的改善员工行为
3. 激励理论
案例:老板的红烧肉
4. 惠而不费的激励方法
脑力激荡法:管理人员的激励菜谱
五、高绩效团队建设
1. 管理者带领下的团队特点解析
2. 了解团队运作—团队及团队角色
3. 提升团队效率—团队发展的各阶段
4. 设立团队—团队建设的原则
5. 感受团队的力量—建设高绩效团队
6. 团队文化与团队精神
7. 团队成员的有效激励
模拟演练:生命的竞赛

第五讲:领导能力提升
一、领导力与领导风格
1. 管理与领导的区别
2. 管理者的五种权力运用侧重
3. 卓越领导应具备的核心素质
4. 建立优质领导力的四大技巧
5. 管理人员的领导风格培养
6. 领导风格解析
模拟演练:领导风格的感悟

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