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中国银行内控副职管理与沟通能力提升

中国银行内控副职管理与沟通能力提升

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课程大纲
第一讲:目前我们的外部环境的困局
一、我们目前营销的困局
经典案例分析
1、 狭窄框架效应
举例:什么事狭窄框架效应
问题:如何从根本改变自我的狭窄框架效应?
2、 舒适区的概念
为什么我们离不开自己的舒适区
我们的思维与实际工作出现了那些偏差
3、 建设银行第二曲线与三大战略。
4、 创新的概念与实际工作中的应用

第二讲:当下客户发生了什么变化
一、客户的变化
1、被赋权的客户是万能的—价值四象限
2、新时期营销客户购买决策的三大要素
3、POM模型
4、品牌的概念与营销工作中的使用
点评:客户发生了极大的变化,而我们的营销还是按原来老的方式,是造成我们营销困局最主要的方面。
小组讨论:我们犯了那些错误,如何进行改变?
点评:从身边自己被改变的消费习惯看清自己营销的困局
二、说服客户的技巧
1、没有人喜欢被改变
2、所有人都希望知道真相
3、所有人希望有退路

第三讲:正确解读管理效能提升
一、什么是好的管理?
1、 个人目标与组织目标的冲突
2、 管理的核心本质是什么
为什么我们现在的管理方式失效了
我们的思维与实际工作出现了那些偏差
3、 中层管理的强化四种意识
强化“服务”意识
强化“责任”意识
强化“廉洁”意识
强化“学习”意识
4、 设定目标的原则
经典的SMART原则

第四讲:创新执行力与领导力
一、支行长、网点负责人的创新执行力与领导力—年轻员工与老员工的管理
1、 杜绝习惯性借口
当我们习惯于拒绝借口,执行力就开始形成!
2、 言必行,行必果
问题:谁是企业管理制度的破坏者?
解读:与执行力相关的三条管理定律
3、 有效监督与检查
五步骤a目标分解b责任锁定c行动计划d业绩跟踪e结果考核
4、我们的领导力来源是什么
5、领导力是可以标准化的:我们国人的思维方式是:悟道,
西方的思维方式是:发现问题、解决问题、总结规律、反馈
6、领导力与执行力之间的关系
7、5遍工作布置法
二、什么是管理
1、没有人喜欢被改变—祝英台陷阱
2、管理是可以被复制的,提升领导力的四项修炼
3、明确角色定位,避免亲力亲为
4、理清关系,打造团队一致性
三、目标管人,而不是人管人
1、明确量化目标
2、smart工具应用
3、如何制定团队目标
四、利用沟通视窗,改善人际关系
1、沟通视窗工具应用
2、学会倾听,创建良性的交流通道
3、倾听的三个步骤
4、及时反馈,让员工尊重您信任您

第五讲:情绪压力管理
一、我们的压力来源
1、内卷化的今天我们的压力的来源
2、正确认知我们的焦虑
3、内部焦虑来着我们的财富焦虑,外部焦虑是面对急剧的变化环境产生的不确定性
二、转变思维树立阳光心态
1、转变积极心态三条重要建议
1)、面对纷繁的外部环境,我们如何应对
2)、面对众多的外部诱惑,众多内心的想法,我们应该怎么做
3)、面对自我定位职业技能的缺失,我们应怎么做
2、、自我价值实现的五级台阶
1)、锁定时间,人与人之间*的差距来自工作之外的时间
2)、多元收益,同一份时间付出多种收益
3)、复制时间,同一笔支出,收获多次价值
4)、营造预期,营造别人对自己未来的预期
5)、购买时间,购买别人的时间,花好自己的时间

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