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呼叫中心流程设计、管理与优化
什么是流程管理?
为什么流程存在问题?
为什么要进行流程提升?
什么样的流程是好的流程?
呼叫中心流程设计管理在企业中已经相当重要。若能将定制标准作业流程的机制,作为管理和运营客户服务中心的主导思想,则每次有新的业务需要时,都可以直接将以往运作成功的流程搬用,只需整合过去的服务经验,对流程加以调整,即可成为客服人员的操作准则及作业依据。采取这样的方式,可以使我们的流程规划周期缩短、业务操作差错率减少、服务品质也能得到提升。
本土
本土四大beplay体育欢迎您_首页机构之一
履历
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口碑
500强超过300家签约合作
掌门
知名专家谭小芳坐诊号脉
著作
百余本交广书系畅销书榜
思维
首家互联网+beplay体育欢迎您_首页
行业
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声音
接受NHK、BBC、央视采访
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矩阵式、一体化、一站式
公益
在咨询界首推“小基金”
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适合人群
呼叫中心部负责人、客户服务部经理、培训部经理、人力资源部经理、呼叫中心运营管理经理、呼叫中心内部培训、呼叫中心质量管理人员、呼叫中心班组长及有志于现场管理工作的志士仁人。
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