beplay体育欢迎您_首页

1、流程管理的范围
2、流程管理的内容
3、流程设计的原则
4、流程管理的关键成功要素
5、如何识别、评价、设计流程？

1、流程设计的方向＝目标要求
2、6sigema流程设计：SIPOC
3、流程设计的步骤与方法
4、流程图绘制与交付要求

1、分析与界定业务范围
2、建立呼叫中心关键流程体系
3、确认呼叫中心流程与其他流程的目标关系
4、设立流程管理的KPI体系

1、 流程设计应关注执行者，而不是关注管理者的便利和编写者。
2、 在流程设计初期，先建立相对简单且有条件实施的流程。
3、 减少流程步骤。
4、 提高活动效率。
5、 流程模板化。

1、流程的梳理与分级管理
2、业务流程体系优化的基本过程
3、杜绝流程管理中的浪费
4、6sigema问题分析法：头脑风暴
5、6sigema问题分析法：鱼骨图

1、项目总体规划
2、项目启动
3、流程描述与诊断
4、如何优化流程，将有限的资源的效果最大化
5、配套管理设计
6、如何落实和推广流程，如何监控流程的有效执行
7、持续改进，流程的评估、考核如何开展