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互联网时代的风险管理与危机应对

交广国际&阿里研究院权威发布网络舆情监测报告

危机管理定制培训与咨询系统解决方案

企业战略/企业文化/运营管理/风险与内控/IT与大数据规划/组织设计与集团管控/人力资源管理/人才培养/财务管理/市场营销/专题模块/PPP
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快速化解网络危机,高效处理突发舆情 我要咨询

课程背景

2015年,李克强总理在政府工作报告中首次提出,要制定“互联网+”行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展,引导互联网企业拓展国际市场。

随着移动互联网的普及以及自媒体的崛起,每个网民都可能引发一场让企业经营者们难以应对的危机,无疑增加了危机管理的难度。对企业来说,任何一件突发事件的危害都可能变成企业无法承受之重。因此,企业经营者在制定科学决策、搞好常规管理工作的同时,还必须时刻注意和特别防范突发事件的发生。

事实也证明,只有危机管理完善的企业,才有可能做成“百年老店”。可是,由于一些企业经营者常常缺乏危机意识,在应对危机事件时,总是花钱了事,或者沉默不语,这样的应对方法也因此往往事与愿违,很多立志“创建百年老店”企业淹没在的互联网的洪流中。

互联网时代,你是否也有各种各样的困惑

如何处理客户投诉? 怎样辨别和扼杀掉那些有可能引发危机的危险网络舆论? 如何认识并处理网络舆论? 怎样在人人都是自媒体的时代进行危机公关? 如何让我们的危机处理更加卓有成效? ……

学习收益

  • 掌握如何提升客户投诉处理技巧;
  • 充分掌握中国国情下了网络舆情的成因与影响力,提高危机风险意识;
  • 从实战案例中学习到正确的舆情危机管理技巧;
  • 深度把握网络舆情危机的扩散与冲击力,建立全面的危机管理体系;
  • 快速掌握危机预警机制建立的思路和方法;
  • 学习如何在危机来临时应对危机,如何应对媒体发难;

学员群体

企业中高层管理人员,公关部、市场部、综合部主管及一线人员

课程特色

快乐体验

丰富多彩的课程内容使学习成为一种快乐的体验

深刻认识

“在参与中学习”,多种多样的最新、最典型案例帮助学员更深刻了解课程精髓。

现实应用

通过课程模拟操作、练习、互动,使课程内容迅速转化成学员现实工作的操作能力。

专家团队

艾学蛟

经济学硕士
管理学博士
中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人
北京大学危机管理课题组组长
多家中央媒体特邀评论员
多年来担任多家央企、大型商业银行和政府危机管理顾问
北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA班主讲教授

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林景新

现任华南危机管理研究院副院长
中山大学管理学院EDP中心《危机管理》主讲教授
华南理工大学工商管理中心EPD中心课程教授
国内知名危机管理专家
中国式危机管理理论的提出者与实践者
著有中国第一本专门论著网络舆情危机管理的著作:《网络危机管理》

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游昌乔

关键点传播集团董事长著名公关顾问专家
品牌传播专家
危机管理专家被业界和媒体誉为“中国危机管理第1人”
“鹰派品牌管理专家”
公关传播5B原则及危机公关5S原则的创导者鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造七度理论的创导者
著名危机公关专家

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王生升

资深危机管理、危机公关专家
中国应急管理研究院首席顾问
国家药监总局媒体沟通特邀教授
一汽马自达危机公关培训讲师
中国移动危机公关高级讲师
中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一,被誉为“中国危机公关第一人”
国家电网应急管理培训特邀专家

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