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客户期望值管理:人性化与个性化服务培训

客户期望值管理:人性化与个性化服务培训

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客户价值:1、提升全员服务意识 ,学习如何将服务理念运用到企业经营管理实践中;
2、掌握客户投诉管理方法,投诉分类与投诉处理人的压力管理与心理调节;
3、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训;
4、提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。
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1、提升全员服务意识 ,学习如何将服务理念运用到企业经营管理实践中;
2、掌握客户投诉管理方法,投诉分类与投诉处理人的压力管理与心理调节;
3、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训;
4、提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

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客户困惑 在线咨询

1、客户投诉意见的处理原则有哪些?
2、客户投诉处理流程及规范有哪些?
3、如何处理客户投诉的方法和步骤?
4、如何处理客户投诉和异议,保证售后服务质量?
  企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。

课程大纲 在线咨询
一、客户关系管理在现代企业价值链中的地位

全员服务意识修炼

二、提高客户满意度的几大要素

知己知彼处理客户抱怨投诉策略

三、九种错误处理客户抱怨的方式

客户抱怨投诉处理的六步骤

四、巧妙降低客户期望值技巧

当我们无法满足客户的时候

五、客户四种性格与抱怨投诉的心理分析及处理技巧

顾客抱怨及投诉处理的八种对策

六、几种难缠客户处理技巧

客服人员压力管理

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