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客户期望值管理:人性化与个性化服务培训
客户价值:1、提升全员服务意识 ,学习如何将服务理念运用到企业经营管理实践中;
2、掌握客户投诉管理方法,投诉分类与投诉处理人的压力管理与心理调节;
3、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训;
4、提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。
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1、提升全员服务意识 ,学习如何将服务理念运用到企业经营管理实践中;
2、掌握客户投诉管理方法,投诉分类与投诉处理人的压力管理与心理调节;
3、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践;善于从过失中尽快恢复并总结教训;
4、提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。
1、客户投诉意见的处理原则有哪些?
2、客户投诉处理流程及规范有哪些?
3、如何处理客户投诉的方法和步骤?
4、如何处理客户投诉和异议,保证售后服务质量?
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。
本土
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13载229人团队9600余客户
口碑
500强超过300家签约合作
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知名专家谭小芳坐诊号脉
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