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1、转型的媒体
从“政府的喉舌”到“市场的逐利者”；
从“全景监狱”到“共景监狱”；
阅读调查：你喜欢的媒体（报纸、杂志、门户网站等）？
2、媒体与记者
媒体的运作规律；
记者的职业特点；
怎样跟记者打交道？
3、从三个视觉看媒体
企业的视觉；
政府的视觉；
媒体的视觉；
4、媒体与组织形象建立
从中国形象建立说起
5、媒体与媒体危机

1、舆论如何形成？
网络舆论如何发生作用；
案例：KFC的谣言；
案例：家乐福事件；
案例：王石的尴尬；
2、社会事件的共同发酵和传播；
第一阶段：共同话题在网络上的出现；
第二阶段：众多个人意见形成倾向性的多数一致意见；
第三阶段：传统媒体的介入和立体传播；
注意！网络舆论≠民意；
2、舆情引导策略；
社会冲突事件的报道与舆论引导效力；
案例：“6·26”事件报道的反思；
3、舆情引导的四种原则
及时、真实原则；
多角度、多主体、多视点原则；
建设性原则；
人文关怀原则；

1、危机公关的关键――沟通
2、危机公关的错误做法
封锁消息：检视捂住瓶盖的后果最新案例：紫金矿业品牌在污水中荡漾
一味地辟谣和否认；
光明乳业为何千夫所指？
鸵鸟政策：“沉默是金”吗？
唐骏“学历门”，从偶像到地狱；
反应迟缓，敷衍塞责
“不知道局长”告诉我们什么？
3、网络舆论监测不力；
《美联航摔坏了我的吉他》：8亿美元的代价
4、新闻发言人；
新闻发言人公关素养提升；
新闻发言人与记者的关系；
5、应对媒体采访十大法宝；

1、最近几年典型危机案例剖析
华南虎事件告诉我们什么？
汶川地震，成功的政府危机管理；
公共关系的价值前提：三鹿问题奶粉事件；
2、危机中，不同媒体的舆论表达框架；
①《纽约时报》版“中国，四川地震”
②《人民日报》版“中国，四川地震”
3、美式新闻的“制造”机制