beplay体育欢迎您_首页

一、完整聆听
1、提取完整信息
2、提取关键词
3、提炼中心意思
二、听见真实声音
1、观察表达者的情绪
2、透过语音语调语气感受表达者的感受
3、辨别表达的正、反向获得情绪的信息
4、提问促进对表达者情绪情感的观察
三、确认回应确保完整聆听
1、复述对方的表达
1）完整复述任务型沟通
2）重点复述事件型沟通
3）认可式重点复述情绪型沟通
2、片段式回应
3、提醒式回应

一、结构清晰架构简洁
1、精准词排列
2、“鸡蛋”结构
二、词语准确关联恰当
1、词能达意
2、语句含义明确
3、日积月累的达意训练
三、交流中情感的恰当介入
1、感受型词语运用
2、明白无误表达感受
3、及时表达情绪

一、语音解码
课堂体验：课堂小剧场
1、产生强烈信任感的声音
2、具有强烈吸引力的声音
2、声音营造的祥和与安宁
二、声音表达体验
1、短字句语音表达体验
2、抑扬顿挫话寓言
三、情感的表达
1、表达前的情绪调和
2、语气语调中的“钝气”代表什么
四、语境的构建
1、与心境一致的表达
2、语言＋表情＋动作创造的强大影响力
3、与环境融合的相互借助和采纳

一、职场关系沟通中容易出现的问题
僭越——防范——猜测——偏执
二、观察性格与习性
1、五型性格分析
2、习性导致的沟通障碍
三、关系的交流 ＊交流要点、心态准备、语境准备等交流技巧 1、与上级领导的交流 2、与同级别、下级（或供应、支持部门）交流 3、跨部门交流

一、语言以外的影响力——肢体语言
1、让肢体为你表达语言不能表达的
2、让肢体称为语言延展的部分
3、肢体语言的六种风格
二、课堂肢体语言表现体验
1、默语中的肢体表现
2、有趣的肢体创意表现
3、肢体对感受的表达
三、催眠式交流
1、层层深入的交流
2、认可欣赏的递进
3、探问法
4、情绪渲染法